Reservas online

Política de reservas y cancelaciones

Sabemos que la vida es impredecible. Por eso te explicamos, con claridad y cariño, cómo funcionan nuestras citas, para que reservar contigo sea siempre sencillo y justo.

24 h
Reservas normales
2 h
Mismo día · desde que reservas

📱 Te lo recordamos, por si acaso

Te enviamos un recordatorio por WhatsApp o SMS el día antes de tu cita, y otro por correo unas horas antes si nos diste tu email. Si reservas varios servicios en una misma cita, puede que recibas varios mensajes de confirmación, uno por servicio: no te preocupes, tu cita no se ha modificado, todo forma parte de la misma reserva.

01 · Plazos

Cambios y cancelaciones

  • •Reservas normales: cancela o modifica con al menos 24 horas de antelación. Sin ese margen, o si no acudes, se aplicará el cargo del 100% del importe.
  • •Reservas para el mismo día: al ser citas inmediatas, dispones de un margen de 2 horas desde el momento en que reservas para cancelarlas sin coste. Por ejemplo, si reservas a las 8:00, podrás cancelar hasta las 10:00. Pasado ese margen, la reserva ya no puede cancelarse, pero siempre puedes reprogramarla o convertirla en un vale.
  • •Cambios de tratamiento: avísanos lo antes posible. Cada tratamiento tiene un tiempo y un precio asignados, y así podemos ajustar la agenda para atenderte mejor.

02 · Pagos online

Pagos y reembolsos

Si pagaste tu reserva online y la cancelas dentro de plazo, te damos siempre la opción más cómoda para ti, en este orden:

1Reprogramar tu cita. La trasladamos a otro día que te venga bien, sin coste ni pérdida alguna.
2Convertirla en un vale. Guardamos el importe en un vale válido 6 meses, para que lo uses cuando quieras.
3Reembolso a tu tarjeta. Si lo prefieres, también lo tramitamos. Ten en cuenta que la comisión que la plataforma de pago (Stripe) cobra por gestionar la operación no nos es reintegrada, por lo que se descuenta del importe a devolver. Este coste depende del tipo de tarjeta.
Como nuestras citas se reservan para una fecha y hora concretas, no se les aplica el derecho de desistimiento de 14 días propio de otras compras online. Aun así, ya ves que siempre buscamos la fórmula más flexible para ti. 🌿

03 · Bonos

Bonos y tarjetas regalo

  • •Validez: todos los bonos y packs tienen una validez de 6 meses desde la fecha de compra.
  • •Faltas: si no acudes a una cita reservada con bono, se descontará la sesión correspondiente.
  • •Promos, sorteos y pruebas gratuitas: si tu cita fue un regalo, un sorteo o una sesión de prueba, no acudir cuenta como sesión utilizada.

04 · Puntualidad

Llegadas tarde y citas rápidas

  • •Si llegas tarde: haremos todo lo posible por darte el máximo tiempo de tu sesión, pero si hay otra reserva después puede que no podamos alargarla. La puntualidad es la mejor forma de disfrutarla entera.
  • •Si nos retrasamos nosotros: te avisamos cuanto antes y reponemos el tiempo perdido, sí o sí. Tu tiempo es tan importante como el nuestro.
  • •Reservas inmediatas: en citas hechas con 1 o 2 horas de antelación, no presentarte supone el cargo del 100% del importe.

05 · Confianza

Recuperando la confianza

  • •Si faltaste sin avisar, en tu próxima reserva podremos pedirte un anticipo del 50% al 100%. Nos ayuda a reservar tu espacio con tranquilidad.
  • •Si pagaste por adelantado y no acudiste sin avisar, el importe no es reembolsable.

06 · Imprevistos

Cuando la vida se complica

Sabemos que a veces pasan cosas. Si tienes un motivo de fuerza mayor, una enfermedad, un accidente o algo que no podías controlar, háblanos. Nos encanta la comunicación honesta y siempre estamos dispuestos a escucharte y ser flexibles, especialmente si puedes aportar documentación oficial que lo acredite, como un justificante médico o un parte de incidencia de transporte. Únicamente se acepta documentación oficial.

Nota: la presentación de documentos falsificados o alterados se considera una infracción grave. En caso de detectarse, se tomarán las medidas legales que correspondan.

Gracias por confiar en nosotros y por ayudarnos a cuidar el tiempo de todos, clientes y terapeutas. Nos vemos en tu próxima sesión.

Aurum Wellbeing 🌿